Chính Sách Đổi – Trả Thiết Bị Thuê – Công Ty Navicosa

Phạm vi áp dụng: Chính sách này được áp dụng riêng cho dịch vụ cho thuê xe nâng người, xe nâng hàng, xe cẩu và các thiết bị máy móc khác do Navicosa cung cấp.

Tại Navicosa, chúng tôi hiểu rằng sự ổn định và an toàn của thiết bị là yếu tố then chốt quyết định đến hiệu quả công việc của Quý khách. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi – trả linh hoạt nhằm hỗ trợ khách hàng một cách tối đa khi có sự cố phát sinh.

Điều 1: Các Trường Hợp Áp Dụng Đổi Thiết Bị

Navicosa sẽ tiến hành đổi thiết bị khác (tương đương hoặc cao hơn về tính năng) cho khách hàng trong các trường hợp sau, hoàn toàn miễn phí:

  1. Thiết Bị Gặp Sự Cố Kỹ Thuật:
  • Thiết bị được giao không hoạt động hoặc hoạt động không đúng với các thông số kỹ thuật đã cam kết trong hợp đồng.
  • Thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc do hao mòn tự nhiên, không phải do lỗi vận hành sai quy cách từ phía khách hàng.
  1. Giao Sai Thiết Bị:

Navicosa giao không đúng chủng loại, mẫu mã, hoặc tải trọng so với thiết bị mà khách hàng đã yêu cầu trong hợp đồng thuê.

  1. Thiết Bị Không Đảm Bảo An Toàn:

Ngay tại thời điểm bàn giao, nếu khách hàng kiểm tra và nhận thấy thiết bị không đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn cơ bản (hệ thống phanh, đèn, còi, hệ thống nâng hạ có dấu hiệu bất thường), Navicosa sẽ lập tức tiến hành đổi thiết bị khác.

Điều 2: Các Trường Hợp Áp Dụng Trả Thiết Bị và Hoàn Tiền

Khách hàng có thể trả lại thiết bị và được hoàn lại một phần hoặc toàn bộ chi phí thuê trong các trường hợp sau:

  1. Navicosa Không Thể Cung Cấp Thiết Bị Thay Thế:

Khi thiết bị gặp sự cố thuộc phạm vi trách nhiệm của Navicosa (như Điều 1) nhưng chúng tôi không có sẵn thiết bị khác để đổi cho khách hàng trong vòng [24 giờ], khiến công việc của khách hàng bị đình trệ.

Trong trường hợp này, hợp đồng sẽ được thanh lý. Navicosa sẽ hoàn lại toàn bộ chi phí thuê cho khách hàng đối với thời gian thuê chưa sử dụng.

  1. Navicosa Không Giao Hàng Đúng Hẹn:

Nếu Navicosa không thể bàn giao thiết bị cho khách hàng theo đúng thời gian đã thỏa thuận trong hợp đồng mà không có lý do chính đáng hoặc không thông báo trước, khách hàng có quyền hủy hợp đồng và được hoàn lại 100% số tiền đã đặt cọc (nếu có).

Điều 3: Quy Trình Yêu Cầu Đổi – Trả Thiết Bị

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng tuân thủ quy trình sau:

Thông Báo Ngay Lập Tức: Ngay khi phát hiện sự cố, Quý khách cần ngưng sử dụng thiết bị và liên hệ ngay lập tức với bộ phận kỹ thuật của Navicosa qua Hotline: 0783 535 679.

Cung Cấp Thông Tin: Cung cấp hình ảnh, video ghi lại tình trạng lỗi của thiết bị để Navicosa có cơ sở đánh giá sơ bộ.

Xác Minh và Xử Lý: Kỹ thuật viên của Navicosa sẽ đến hiện trường trong thời gian sớm nhất để xác minh tình trạng.

  • Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Navicosa, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục đổi thiết bị.
  • Nếu lỗi do quá trình vận hành của khách hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa và chi phí sẽ được thỏa thuận giữa hai bên.

Điều 4: Các Trường Hợp Miễn Trừ Trách Nhiệm (Không Áp Dụng Đổi – Trả)

Navicosa sẽ không áp dụng chính sách đổi – trả trong các trường hợp sau:

  • Thiết bị hư hỏng do lỗi vận hành của người sử dụng (vận hành sai quy cách, quá tải, va đập, tai nạn).
  • Khách hàng tự ý sửa chữa, thay thế phụ tùng hoặc thay đổi kết cấu của thiết bị mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Navicosa.
  • Thiết bị bị hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt tại công trường của khách hàng.
  • Khách hàng muốn trả hoặc đổi thiết bị vì thay đổi kế hoạch sử dụng mà không phải do lỗi từ thiết bị.

Navicosa cam kết cung cấp những thiết bị chất lượng, được bảo dưỡng định kỳ và luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo công việc của Quý khách diễn ra an toàn và hiệu quả.

Trân trọng cảm ơn.