Kính gửi Quý khách hàng,

Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Navicosa trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Nhằm đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của các bên, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, Navicosa ban hành chính sách vận chuyển hàng hóa với các điều khoản chi tiết như sau:

Điều 1: Phạm Vi Áp Dụng

  1. Đối tượng áp dụng: Chính sách này được áp dụng cho tất cả khách hàng (cá nhân và tổ chức) sử dụng các dịch vụ vận chuyển, giao nhận, di dời, cho thuê xe do Navicosa cung cấp.
  2. Khu vực áp dụng: Navicosa cung cấp dịch vụ vận chuyển trên toàn quốc, tập trung chủ yếu tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Long An và các tỉnh lân cận.

Điều 2: Quy Trình Giao Nhận và Vận Chuyển

Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ với Navicosa qua Hotline 0783 535 679 hoặc website (xenangnavicosa.com) để cung cấp thông tin chi tiết về yêu cầu vận chuyển:

  • Thông tin người gửi, người nhận (Tên, địa chỉ, số điện thoại).
  • Thông tin hàng hóa: Tên hàng, số lượng, trọng lượng, kích thước, tình trạng, giá trị.
  • Yêu cầu đặc biệt về đóng gói, bốc xếp, bảo quản.
  • Địa điểm lấy hàng và giao hàng.
  • Thời gian vận chuyển mong muốn.

Khảo sát và Báo giá

Đối với các kiện hàng phức tạp, máy móc công nghiệp, Navicosa sẽ tiến hành khảo sát thực tế (nếu cần) để đưa ra phương án vận chuyển tối ưu và báo giá chính xác, trọn gói cho khách hàng. Báo giá có hiệu lực trong [ví dụ: 07 ngày].

Xác nhận đơn hàng và Ký kết hợp đồng

Sau khi hai bên thống nhất về giá cước và phương án vận chuyển, Navicosa sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng hoặc ký kết hợp đồng vận chuyển để đảm bảo cơ sở pháp lý.

Thực hiện vận chuyển

Navicosa điều động phương tiện và nhân sự phù hợp để thực hiện việc bốc xếp và vận chuyển hàng hóa theo đúng thời gian và lộ trình đã cam kết.

Điều 3: Cước Phí và Thanh Toán

Cước phí: Cước phí được tính dựa trên các yếu tố: trọng lượng, kích thước hàng hóa, quãng đường vận chuyển, loại hình dịch vụ (ghép hàng, bao xe, di dời máy móc, thuê xe cẩu/nâng) và các yêu cầu đi kèm. Mọi chi phí sẽ được thể hiện rõ ràng trong báo giá và hợp đồng.

Phương thức thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Thời hạn thanh toán:

  • Đối với khách lẻ: Thanh toán100% chi phí sau khi Navicosa hoàn thành việc giao hàng.
  • Đối với khách hàng hợp đồng dài hạn: Thanh toán theo các điều khoản được quy định trong hợp đồng.

Điều 4: Trách Nhiệm Của Các Bên

A. Trách nhiệm của Navicosa:

  • Đảm bảo vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định và trong thời gian cam kết, đúng theo tôn chỉ “An Toàn Tuyệt Đối”.
  • Cung cấp đúng loại phương tiện vận chuyển đã thỏa thuận, đảm bảo các tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn.
  • Thông báo kịp thời cho khách hàng trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, tai nạn, cấm đường…) ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.
  • Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu xảy ra mất mát, hư hỏng hàng hóa do lỗi từ phía Navicosa (chi tiết tại Điều 5).

B. Trách nhiệm của Khách hàng (Bên thuê vận chuyển):

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa và các chứng từ liên quan (hóa đơn, giấy tờ xuất kho…). Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa.
  • Đóng gói hàng hóa đúng quy cách, đảm bảo an toàn cho quá trình vận chuyển, trừ trường hợp sử dụng dịch vụ đóng gói của Navicosa.
  • Thông báo cho Navicosa về các yêu cầu đặc biệt khi vận chuyển (hàng dễ vỡ, hàng giá trị cao, hàng nguy hiểm).
  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn cước phí vận chuyển.
  • Cử người có thẩm quyền để áp tải (nếu có thỏa thuận) và nhận hàng tại điểm đến.

Điều 5: Kiểm Tra, Bàn Giao và Chính Sách Bồi Thường

Kiểm tra và Bàn giao: Khi nhận hàng, người nhận có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng, số lượng hàng hóa cùng với đại diện của Navicosa. Việc ký nhận vào biên bản giao hàng xác nhận hàng hóa đã được giao đầy đủ và nguyên vẹn. Mọi khiếu nại sau khi đã ký xác nhận sẽ khó được giải quyết.

Xử lý sự cố: Trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, mất mát, hai bên cần lập tức lập biên bản hiện trạng, có chữ ký xác nhận của cả hai bên để làm cơ sở cho việc giải quyết bồi thường.

Chính sách bồi thường:

  • Navicosa chịu trách nhiệm bồi thường 100% giá trị hàng hóa nếu xảy ra mất mát hoặc hư hỏng hoàn toàn do lỗi của Navicosa, dựa trên giá trị được kê khai trên hợp đồng hoặc hóa đơn.
  • Đối với hàng hóa hư hỏng một phần, việc bồi thường sẽ dựa trên mức độ thiệt hại thực tế sau khi hai bên cùng thẩm định.

Miễn trừ trách nhiệm: Navicosa không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp: thiệt hại do đặc tính tự nhiên của hàng hóa, do lỗi đóng gói từ phía khách hàng, hoặc các trường hợp bất khả kháng được pháp luật quy định.

Điều 6: Hàng Hóa Không Nhận Vận Chuyển

Navicosa từ chối vận chuyển các loại hàng hóa sau:

  • Chất cấm, ma túy, chất kích thích, vũ khí, đạn dược.
  • Sinh vật sống.
  • Tiền, kim loại quý, giấy tờ có giá trị như tiền.
  • Hàng hóa cấm lưu thông, kinh doanh theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Vận Tải Navicosa cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, an toàn và hiệu quả. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Navicosa

  • Hotline: 0783535679
  • Email: xenangnavicosa@gmail.com
  • Địa chỉ: 57/5/6 Đường ĐX 126, Tổ 4, Khu phố 1, P. Tân An, TP. Thủ Dầu Một, Bình Dương.
  • Website: https://xenangnavicosa.vn/